Bienvenue à notre FAQ
GÉNÉRAL
Are the lenses UV protected?
Les lentilles Julbo offrent une protection à 100 % contre les rayons UVA, UVB et UVC.
Where does REACTIV come from?
La technologie REACTIV (NXT) a été inventée par l'armée américaine dans les années 1990. Elle est encore utilisée aujourd'hui pour les pare-brise des cabines de pilotage d'hélicoptères, les boucliers anti-émeutes, etc. Elle est incassable, légère, résistante aux solvants et offre une clarté optique optimale. C'est actuellement la meilleure technologie disponible sur le marché.
Vendez-vous uniquement des montures (sans lentilles) ?
Nous ne le faisons pas. Toutes nos lunettes de soleil nous parviennent de France avec des lentilles.
Je veux faire prescrire mes lunettes, que dois-je faire ?
Si vous voulez faire un RX (mettre votre correction à l'intérieur de la lentille), trouvez l'un de nos revendeurs ophtalmiques dans le localisateur de revendeurs.
Je souhaite expédier ma commande en dehors du Canada, est-ce possible ?
Nous ne livrons pas en dehors du Canada, mais vous pouvez trouver le revendeur le plus proche de chez vous en utilisant le localisateur de revendeurs.
Est-il possible de mélanger les montures et les lentilles ? Je ne vois pas la couleur de monture et la combinaison de lentilles que je souhaite.
Nous ne sommes pas en mesure de le faire. Toutes nos lunettes de soleil et nos lunettes de ski sont livrées avec des lentilles et prêtes à l'emploi. Chaque combinaison de monture et de lentille a son propre numéro d'article. Nous ne sommes pas en mesure de créer des combinaisons personnalisées car elles n'auront pas de code-barres valide.
Les articles en rabais sont-ils en vente finale ?
Oui, tous les articles de notre section des rabais sont considérés comme des ventes finales.
Commandes
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
L’annulation d’une commande est la dernière chose que nous souhaitons faire, mais elle peut être nécessaire pour certaines des raisons ci-dessous :
- Article en rupture de stock
- Anomalie au niveau des informations de facturation
En cas d’annulation de votre commande, aucuns frais ne vous seront facturés, et tous les frais en cours seront également annulés.
Comment puis-je savoir quelle est la taille qui me convient le mieux ?
Les informations générales sur les tailles des produits sont disponibles sur notre page produit sous TAILLE
Proposez-vous des échanges ?
Consultez notre page Retours et remboursements pour en savoir plus sur nos procédures d’échanges et de remboursement.
Proposez-vous des ajustements tarifaires pour les commandes en ligne ?
Si vous constatez une différence de tarif sur notre site internet après avoir passé commande, des ajustements de prix sont possibles. Pour cela, envoyez-nous une capture d’écran du prix vu sur notre site web.
Soumettez-la dans le délai imparti pour les retours de produits, et nous nous chargerons d’ajuster les prix pour vous.
Avez-vous une politique de retour pour la période des Fêtes ?
Oui.
Exemple : si vous faites un achat entre le 16 octobre et le 24 décembre, vous aurez jusqu’au 23 janvier pour effectuer un retour. Il est à noter que les échanges se font uniquement en magasin.
Aucun retour ou échange ne sera accepté lors des soldes de l’Après-Noël.
Paiement
Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour régler ma commande ?
Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay et les cartes cadeaux.
Combien de taxes devrai-je payer ?
Toutes les taxes applicables seront ajoutées en fonction du pays/de la région vers lesquels l’article est expédié.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Lors du paiement, si vous avez reçu un message indiquant que vos données de carte bancaire ne peuvent pas être vérifiées, nous vous conseillons de suivre les étapes ci-après :
- Laissez passer au moins deux jours ouvrés avant de faire une nouvelle tentative.
- Adressez-vous à votre fournisseur de carte de crédit afin d’exclure tout problème éventuel avec votre carte.
- Vérifiez que votre carte bancaire est bien rattachée au pays d’où votre commande est passée et vers lequel cette commande sera expédiée.
- Confirmez que les informations de carte que vous avez saisies sont correctes.
Que sont les paiements en suspens, préautorisés et enregistrés ?
Un paiement en suspens ou préautorisé est un paiement récent que vous avez effectué avec votre carte de crédit et qui n’a pas encore été entièrement traité. Si le paiement en suspens n’est pas traité et débité de votre compte, il sera généralement supprimé par votre prestataire de transactions en ligne dans un délai de 10jours ouvrés. Une fois l’opération inscrite à votre compte, elle devient un paiement enregistré.
Expédition et Livraison
Puis-je annuler une commande après l’avoir passée ?
Puis-je annuler une commande après l’avoir passée ?
Nous faisons tout notre possible pour traiter les commandes aussi vite que possible et à partir du moment où une commande a été enregistrée et le paiement a été effectué, il n’est plus possible de l’annuler.
Si vous souhaitez nous renvoyer des articles, veuillez attendre qu’ils soient livrés puis consultez notre page Retours et remboursements.
ou
vérifiez tous les articles se trouvant dans votre panier et le montant total de votre commande avant de la compléter puisqu’il nous est impossible de la modifier votre commande une fois passée.
J’aimerai modifier l’adresse de ma commande.
Une fois qu’une commande a été passée, nous ne pouvons pas la modifier.
Nous pouvons cependant tenter de mettre votre adresse à jour par l’entremise du transporteur. Veuillez noter que ce processus ne garantit pas le changement d’adresse puisque le changement dépend du statut d’expédition.
Puis-je ajouter des articles à une commande existante ?
Il n’est pas possible d’ajouter des articles à une commande existante après que celle-ci a été confirmée.
Votre commande est confirmée une fois que vous avez complété le processus de paiement et que vous avez reçu un courriel de confirmation. Si vous souhaitez commander des articles supplémentaires, nous vous encourageons à passer une nouvelle commande en ligne.
Julbo Canada livre-t-elle dans les boîtes postales ?
Oui. Les livraisons à une boîte postale sont possibles, mais il se peut que nous devions utiliser un transporteur différent. Cela peut allonger le délai de livraison estimé à entre 5 et 10jours ouvrés.
Mon adresse de livraison doit-elle être la même que mon adresse de facturation ?
Vous avez la possibilité de saisir une adresse de livraison et de facturation différente.
Toutefois, à des fins de vérification de la carte de crédit, votre adresse de facturation doit être saisie exactement comme elle apparaît sur votre relevé.
Pourquoi certains de mes articles font-ils l’objet d’un envoi séparé ?
Il arrive que pour optimiser le traitement de votre commande, nous procédions à l’envoi d’articles séparément.
Nous essayons de le faire le moins souvent possible, et lorsque nous devons ventiler votre commande en plusieurs envois, soyez assurés que nous ne vous compterons pas de frais de livraison supplémentaires.
Dans ce cas, nous vous fournirons autant de numéros de suivi d’acheminement que nécessaire.
Assurance Livraison Ship Shield
Qu’est-ce que Shipped Shield ?
Shipped Shield estvotre protection ultime. Incluseautomatiquement dans votrecommande, ellecouvre les articles perdus, endommagésouvolés pendant la livraison. Fini le stress lié aux incidents de livraison —Shipped Shield vous permet de reprendre le cours de votre vie grâce à un remplacement rapide et facile.
Pourquoi devrais-je avoir Shipped Shield ?
Avec Shipped Shield, votreéquipementestcouvert, peu importe les axléas de la vie. Colisperdu? Lunettes de soleil endommagées?Pas de souci. Nous vous assurons une protection instantanée, afin que vous puissiez vous concentrer sur votre prochaine aventure.
Pourquoi Shipped Shield est-il automatiquement inclus dans ma commande ?
Votre expérience d’achat mérite d’être aussi fluide que vos randonnées (peut-être plus facile, on va se l’avouer). C’est pourquoi on a rendu Shipped Shield automatique. C’est une chose de moins dont vous devez vous préoccuper, vous pouvez donc profiter directement de votre nouvel équipement sans le stress d’éventuels problèmes de livraison.
Combien coûte Shipped Shield ?
Zéro. Rien du tout. Nous avons inclus Shipped Shield sans frais supplémentaires pour que vous puissiez magasiner en toute confiance.
Puis-je retirer Shipped Shield de ma commande ?
Pour le moment, Shipped Shield fait partie de chaque commande — parce que nous voulons nous assurer que votre équipement est toujours protégé.
Comment puis-je signaler un problème d’expédition pour obtenir un remplacement ou un remboursement ?
Si quelque chose ne va pas avec votre commande, il est facile de le signaler. Il vous suffit de vous rendre dans notre Shield Center, d’entrer votre numéro de commande et votre code postal, et de suivre les étapes.
En fonction du problème d’expédition, il peut vous être demandé de fournir des preuves supplémentaires telles qu’une image, une vidéo ou un rapport de police. Vous pouvez consulter l’intégralité de la Garantie d’assurance pour obtenir des instructions détaillées sur le signalement d’un problème de livraison. Centre Shipped Shield
Livraison verte, livraison zéro carbone
Qu’est-ce que Ship Green ?
Ship Green est une initiative de développement durable conçue pour aider à réduire l’impact environnemental des transports. Pour chaque commande, une partie de votre achat est directement affectée au financement de projets de compensation des émissions de carbone, ce qui vous place à l’avant-garde de la lutte contre le changement climatique. En faisant vos achats chez nous, vous agissez directement en faveur d’une planète plus saine. C’est un moyen simple et efficace de faire sa part pour l’environnement.
Combien coûte Ship Green ?
Aucun coût supplémentaire pour vous. Ship Green est automatiquement inclus dans chaque commande, ce qui vous permet de faire une différence tout en profitant de produits de première qualité, sans frais supplémentaires.
Puis-je me retirer du programme Ship Green ?
Pourquoi le feriez-vous ?
Nous avons fait en sorte qu’il soit facile pour vous de faire partie du changement — Ship Green est automatiquement inclus dans toutes les commandes. Pas d’option de refus, pas de tracas. C’est une chose de moins à penser, et une façon de plus de soutenir la planète à chaque achat.
Dois-je faire quelque chose pour activer Shipped Shield ou Ship Green ?
Non, nous avons tout prévu. Ship Green et Shipped Shield sont automatiquement appliqués au moment du paiement. Vous n’avez qu’à passer votre commande et nous nous occupons du reste — votre expérience de magasinage est aussi simple qu’efficace. Vous achetez, nous agissons !
